visie
Bij dienstverlenende bedrijven gaat het om mensen, materialen en het gebruik van informatie. De output is vaak geen ‘hard’ product. Het is een dienst. Meer letterlijk gesteld: er komt geen tastbaar product dat je op je voeten kunt laten vallen en je krijgt er geen blauwe plekken van.
Dus noemen we dienstverlening al gauw ‘de zachte sector’, waar de dienstverlener zelf deel uitmaakt van zijn eigen bedrijfsvoeringproces. En de uitkomsten van een dienstverlenend proces leiden tot een resultaat. ‘Heeft íe het goed gedaan? ‘ Wie bepaalt dat? Want, wanneer was u of uw klant tevreden? ‘En, heeft het effect gehad?‘, vragen we dan. Wij gaan een stapje verder, want over welk effect heb je het dan en hoe noem je dat? We komen dan al gauw terecht in definities, begrippen en jargon. Dit krijgt pas betekenis op het punt dat dienstverlener en klant elkaar ontmoeten en zij elkaars beelden delen. Want wat ziet u? Gewoon een bloeiende plant of zou het ook iets anders mogen zijn?
Effectiviteit blijkt uit de acceptatie van resultaten. Acceptatie door de samenleving, bedrijven of individuen. Effectiviteit kun je meetbaar maken en daarbij is het verschil tussen het beoogde- en behaalde resultaat dat wat telt. De PDCA-cyclus (Plan, Do, Check, Act) levert in een zich herhalend patroon de kracht om te leren van het resultaat en in een nieuwe ronde doelen bij te stellen.
Met het meten van effectiviteit hoef je natuurlijk niet te wachten tot het proces geheel doorlopen is. Je kunt ook tussentijds bijsturen en wie weet kan het allemaal wat efficiënter.
Met de benoeming van gewenste resultaten geven we invulling aan de ambities en doelen die we stellen en geven we sturing aan ons werk.
missie
De Waal management en advies levert een bijdrage op uw weg van doelen en ambities naar uitvoering en resultaten en bewerkstelligt daarmee, samen met uw team, een verbetering van uw prestaties. Zowel binnen de organisatie als met de organisatie.
